截止2012年2月27日,南湖支行全口径存款余额达34259万元,比年初新增5508万元,比旺季营销基数时点新增8720万元、日均新增5300万元,分别完成旺季营销任务的143%和120%。个人存款、公司存款、全口径存款增长率均在分行名列前茅。
一、精心组织、谋定后动。旺季营销一开始,该该行迅速进行了旺季营销总动员,统一思想,确定策略,调动全行员工的积极性,制定了翔实的营销计划、切实可行的营销措施和激励考核办法,加大了营销措施的执行力度和营销计划的考核力度,为完成全行存款新增任务开创了良好的开端;
二、细节服务、贴心客户。对于银行工作来说,服务是个永恒的话题,也是一个核心话题。服务无止境,该行从细节出发,把服务落实到细节上,做客户的贴心人。曾几何时,客户办理业务排队等候时间长的问题,成为了建行人心中的痛。该行通过针对性地划分业务功能区,合理设置业务窗口,大堂经理引导分流,大力拓展自助银行和电子银行渠道业务,降低柜台压力,最大限度的减少客户等候时间,取得了很好的效果。为稳定、发展VIP高端客户,让WIP客户切实享受尊贵服务,该行营业网点把经常来办理业务的VIP客户的名单打印分发给每一位柜员,让每个柜员熟记VIP客户的姓名,这样客户不管到哪个柜台办理业务,都能受到具有针对性的尊贵礼遇。有时一句贴心的话语,往往能有效排解客户因排队产生的郁闷情绪。
三、广纳信息、主动营销。在做好柜面服务的同时,该行通过信息搜集,走出去主动营销,取得了良好的效果。旺季营销开始,该行就对网点区域内的商户进行了拉网式的走访和营销,仅12月就新增商户POS机29台,带动个人存款新增近1500万元。春节期间,是县土地拍卖招标的高峰期,该行组织营销小分队拜访国土局、招标办的领导和办事人员,排除他行干扰,吸纳了招标押金个人存款近3000万元。
四、约束激励,全员动员。客户是银行的财富之源,员工同样也是。一方面,该行从员工出发,制定旺季营销考核方案时,对市行配置的费用,不截留不挪用,全部用于业务发展中,绩效与营销业绩挂钩,鼓励员工多劳多得;另一方面,网点对单周或连续两周揽储达150万元及作出特别贡献的员工,在每周晨会上当场给予奖励,榜样的力量是无穷的,旺季营销中获得该项奖励的员工多达12人次。
如今,该行个人存款新增超常发展已成为过去,旺季营销也已进入冲刺阶段,该行全行上下正以高度的热情和饱满的信心,投入到各项业务发展中,努力创造一个又一个新的突破,继续续写辉煌。