建行郴州分行营业部旺季营销两节营销完美收官

    为搞好两节营销，切实做好优质服务，确保两节营销完美收官，2月23日晚，郴州市分行营业部召开了优质服务督导会，就优质服务提出要求，并进行了认真的讨论，最终形成一致意见：

    第一、重温上级行文件，统一思想，提高认识。营业网点是拓展维护客户、营销产品的主要渠道，其服务质量的好坏，直接关系到银行的整体形象和市场竞争力。会上罗主任提出，优质服务是营业部的立行之本，激烈竞争中的利器，是大家赖以生存的根本。服务只有保持常态化才能在保证我行的可持续发展。优质服务理念、神秘人检查我们不能把它当作紧箍咒，而应看作附身符。全行员工必须统一思想，提高认识做到自愿、自觉、自主接纳并发扬优质服务理念。

    第二、成立考核小组，量化自主考核实施细则。营业部成立网点服务质量考核小组，考核小组下设以委派营业主管为组长的服务质量督导小组。该小组秉承上级行精神，以《常德市分行网点优质服务管理考核办法》为蓝本，负责营业部优质服务奖惩考核实施。

    第三、领导带头，严肃纪律，强化管理。首先，会上修订并重申了《郴州市分行营业部劳动纪律服务行为管理规范》。其次，本着“分工协作，分工不分家”的原则，再次明确行领导班子日常工作分工，做到人人有责任，事事有人管。

    最后，行领导班子带头要求全行员工树立大局观念，相互提醒，严肃工作纪律。制定严格的请销假、代班、换班制度。保障一切工作有法可依，有章可循。