建行郴州五岭支行成功创建总行文明单位

    获得“第三届中国建设银行文明单位”的郴州市五岭支行是湖南省分行第一批获得“总行五星级网点”的五个单位之一，也是郴州市分行第一个“总行五星级网点”。近几年来，该行积极开展文明创建工作，推出了九项服务创新，促进了各项业务又好又快发展。截至2011年末，存款余额为13.6亿元，时点新增3.18亿元，日均新增1.57亿元，存量及增量名列城区行第一。得到了省、市分行的充分肯定，被誉为“五岭模式”，成为湖南省二代网点转型的标杆。

    搏击市场竟风流

    五岭支行地处市中心的五岭广场，附近遍布着数家商业银行和股份制银行以及信用社等十几家网点，市场竞争日趋“白热化”。面对金融业激烈的市场竞争，该行以舍我其谁的精神去拼抢市场，争夺客户。推出了“全员营销”、 “多向联动、产品拉动、专业促动和全员推动”的营销策略，以四大园区为轴，重点加大对财政、社保等机构客户和中小企业客户的营销力度，努力打造专业化的营销团队。通过对企业项目贷款的营销，拉动企业网银、理财产品、国际业务等多项业务全面发展；通过走访客户、VIP答谢会等形式，了解客户潜在需求，巩固和扩大客户资源，夯实客户基础，走出了一条与客户共赢互惠的发展之路。到2011年末，该行公司存款时点余额完成率达到334%，日均余额完成率171%。

    网点转型树标杆

    坚持以客户为中心，该行依托网点二代转型，打造一个“工作机制流畅、客户服务高效、团队优势明显”的金融服务品牌，提升品牌银行形象。在服务内容上，推出“服务水平六问”，即在为客户服务的时候问问自己：我能为客户做什么？我主动为客户做了什么？我为客户解决了什么问题？我的服务使客户满意了吗？在服务内涵上，强化了四个方面的工作，一是网点服务环境建设；二是规范客户服务标准；三是为贵宾客户提供延伸服务和增值服务；四是全面提高服务能力建设。为此，该行创设了VIP预约窗口，理财产品主题营销模式，将“7+9”服务流程落到实处，并在网点引入了客户满意度评价系统，真正做到以市场为导向、以客户为中心是根本。通过创新服务模式，评选网点服务明星，激励员工树立优质服务意识，让客户感受到了最贴心的服务。
   
    关爱员工促和谐

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