工行连云港龙河支行强化柜面服务 旺季市场份额提升显著

　为不断推进金融旺季营销工作，全面实现开门红计划，工行连云港龙河支行认真研究制定旺季网点服务工作方案，强化网点服务管理，充分发挥网点营销主渠道功能，促进客户业务办理满意度和金融旺季市场份额双提升。

　一、增加网点节日气氛。一是节前认真准备，对营业网点进行统一布置，营造节日喜庆氛围，提升客户办理业务舒适度和满意度。二是为进一步提升节日气氛，喜迎广大客户光临，该行在年初一推出“迎新春，猜灯谜”活动，近百条灯谜以该行业务知识为主，客户踊跃参与，在活动中进一步提升了客户对该行业务的了解，客户忠诚度得到进一步提升。

　二、降低客户排队时间。一是认真总结每年春节期间客户办理业务情况，节前制定《旺季柜面服务管理工作方案》，规范服务操作，加强节前岗位练兵，促进业务办理速度的进一步提升。二是优化工作组合，开足服务窗口，保证大额存款客户得到及时服务，提升客户服务满意度。

　三、客户经理进驻网点。为有效分流客户，维护好高端客户，该行根据网点状况，及时派驻两名客户经理在旺季轮流到网点做大堂，随时处理客户服务中出现的问题，同时配合网点做好营销工作。

　四、提升大户贡献度。对支行重点客户进行及时更新，在新年期间向客户发放春联、台历、挂历等具有工行特色的纪念品。同时对部分优质客户，由大堂经理或理财经理及时推荐给分管行长进行进一步沟通交流，强化情感维系力度，促进客户忠诚度和贡献度的双提升。