工行连云港龙河支行划分“承包田”落实服务管理责任

　为明确责任管理，落实服务管理各项举措，工行连云港龙河支行开展“服务承包制”，将服务管理责任层层分解，由网点负责人、大堂经理、柜员及保安保洁人员进行“责任承包”，立下“军令状”，全力提升优质服务水平，为旺季营销市场竞争力的快速提升保驾护航。

　一、网点负责人承包网点整体服务质量。将网点责任人确定为服务管理责任人，负责所辖网点服务的整体质量，明确网点负责人严格按照《员工岗位手册》、《江苏省工行网点服务质量测评表格细项标准》、《2012年连云港分行服务质量考评细则》等文件要求，做好班前、班中、班后各项工作，并督导网点各岗位员工严格按照岗位要求进行规范化服务。

　二、各岗位员工分片承包相关工作。该行明确各个工作岗位职责，明确各岗位严格按照《员工岗位手册》、《江苏省工行网点服务质量测评表格细项标准》、《2012年连云港分行服务质量考评细则》等文件要求，做好各自岗位服务工作。大堂经理按“七步法”，做好客户识别、分流、营销、迎来送往等工作；柜面员工按照“六步法”做好规范服务各项步骤；保安保洁明确职责，确保能够遵守我行服务规范要求。

　三、加强责任意识和规范服务培训。为更好的让各岗位员工能够履行职责，该行利用晨会、例会时间通过开展服务规范化培训。定期对员工服务进行点评、指导，评选服务先进员工现身说法，指导示范，对服务中存在的不足追究责任、了解原因，全面提升网点服务规范化水平。