为做好旺季服务工作，促进各项业务快速发展，实现2012年旺季工作“开门红”，工行连云港开发区支行结合自身实际情况，牢固树立“服务立行、服务兴行”的经营理念，认真研究制定六项措施，扎实推进旺季服务工作管理，全力提升网点服务水平。
一、增加网点服务窗口。针对该行辖属云台支行旺季个金业务繁忙问题，支行优化网点人员配置，开足对外服务柜口，全力降低客户等待时间，提升服务效率。同时该行会计柜在客流高峰受理个人非现金业务，缓解高柜压力，各高柜均提供全部个人非现金业务服务，提升客户服务满意度。
二、合理配置人力资源。按旺季服务要求，所有网点柜口全部开放，提供满时点服务，调整柜员班次，满足全柜口开放。同时根据客流情况，配齐大堂经理，支行营业部不少于2人值守大堂，该行下辖云台支行不少于1人，在春节期间支行安排行长及中层干部轮流到云台支行值班担任大堂经理，提升服务效率。
三、制定服务应急方案。一是制定网点旺季服务应急方案，根据客流情况，及时启动。二是组织ATM应急小组，保证ATM正常运行，定时查询款箱余额，及时申请解款加钞，保证ATM不缺钞，及时处理ATM故障。
四、落实晨会制度。该行各网点每天通过晨会对前一日的服务工作进行点评，对做得好的进行表扬，对存在的不足之处提出改进意见，促进服务质量不断提升，营造你追我赶、争创优质服务的良好工作氛围。
五、加大检查力度。重新修订《开发区营业网点服务质量考评办法》，在此基础上，加大服务工作现场检查、监控录像抽查，积极查找服务工作中存在的不足和问题，同时注意客户对服务工作的意见和建议，借以改进服务工作，提高服务质量。
六、切实落实行长坐堂制度。实行服务工作“一把手”负责制，支行行长每周不少于一天在营业室坐堂、巡视，分管行长坚持每天检查、巡视全部网点，不少于三分之一的时间在营业厅坐堂、指导，切实解决网点服务问题中遇到的实际问题，推动网点服务工作快速提升。
