工行连云港灌南支行积极响应上级行工作部署，强化文明服务工作管理力度，改善网点服务环境，以优质产品为载体，实行个性化服务，推进服务和营销同竞赛，促进旺季营销市场竞争力提升显著。
一、改善网点服务环境，提升柜面服务效率。在业务营销旺季，人流量和业务量大幅上升，该行一名分管行长在网点坐班，检查、督促、指导员工做好服务工作。同时各网点开足服务窗口，优化人员配置，后勤部门把午餐递到网点柜员手中。对业务机具再一次进行集中维护更换，增加自助设备，提高交易类业务的离柜率，促进柜面服务效率进一步提升。
二、以优质产品为载体，把服务送进千家万户。该行在做好网点阵地服务的基础上，采取“走出去”的办法，把优质文明服务延伸到柜台之外、8小时之外。行长、分管行长、部门负责人、客户经理、部室人员根据客户情况，上门宣传、营销工行优质产品。同时围绕个人客户存款、理财、汇款、消费等潜在需求，重点推介理财产品、贵金属产品、汇款套餐、信用卡等有针对性的产品。
三、实行个性化服务，提高营销效果。该行对客户群进行排队摸底，划分类型，排出各类目标客户，开展百分百拜访活动。通过拜访，进一步掌握客户情况，调整营销策略。采取一户一策、个性化服务的方式，为客户提供优质理财服务。该行员工娴熟的服务技巧和热情诚恳的服务态度，给客户留下深刻的印象，大大提高产品营销成功率。
四、服务和营销同竞赛，信誉和效益双提升。2012年元旦过后，该行开展业务营销竞赛和文明服务竞赛两个全员劳动，制定竞赛活动实施方案，明确目标任务、方法步骤和奖惩措施。这两个竞赛活动相辅相成，相互促进。支行领导按照规范化服务要求，规范着装和服务用语，带头冲在业务营销第一线，全行员工积极响应竞赛号召，服务和营销一起抓，市场竞争力快速提升。
