为全面提升服务水平和服务质量，促进全行各项业务快速发展，着力打造精品银行，近日，工行连云港赣榆支行针对当前服务工作现状，对服务工作提出总目标，推出配套工作措施，努力打造文明程度高、业务技能棒、各项服务佳、工作风气正、社会形象好的支行，促进服务工作不断上质量、上水平、上台阶。
一、强化思想教育，深化优质服务理念。通过多种形式的教育，培养和教育员工从内心深入牢固树立客户至上的服务理念，将以客户为中心的服务理念贯穿于日常工作的点滴之中，一切服务活动都以客户的要求为始点，以客户的满意为终点，切实为客户提供文明优质高效的服务。
二、运用多种方法，努力规范服务管理。一是建立健全《员工服务规范管理考核制度》、《二线为一线服务制度》，使客户服务逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道。二是建立对服务工作落实定期检查、评比和奖惩制度，通过定期检查、评比的办法，对员工的服务质量进行考评。同时开展争当“优秀服务明星”竞赛活动，强化优质服务的激励作用。
三、抓好各项培训，大力提升服务技能。有目的、有计划的组织员工进行业务技能培训，坚持把学习服务规范、学习操作流程、学习金融法规和各项规章制度作为培训的内容之一，同时开展岗位练兵活动，不断提高员工的业务素质和服务技能，促进工作效率快速提升。
四、搞好内部协作，理顺服务管理体系。一是通过制定服务管理办法、服务工作例会分析制度、服务工作检查制度、服务质量监测工作制度、服务工作通报制度等办法和制度构建该行服务管理体系，使服务工作成为齐抓共管的大服务格局。二是各网点利用晨会培训、看员工服务录像、典型案例教学等办法，加强基层一线员工服务意识的再教育和深引导，加强规范化、标准化服务培训，让员工认识到服务就是业务，服务就是管理，服务就是效益。让员工养成“要我做”到“我要做”的良好服务意识，让标准化的服务成为员工日常工作习惯。同时该行员工牢固树立领导为员工服务，二线为一线服务，全行为客户服务的思想，银行内部通力协作，密切配合，份内的事情认真做，份外的事情主动做，全行联动，齐心协力为客户提供全方位的优质高效服务。
五、开展服务体验，快速补齐服务短板。该行及时了解客户对本行服务的意见建议、满意程度，组织开展服务满意度测评、同业服务调查和同业服务体验等工作。一是网点主任到同业网点体验感受服务，学习借鉴先进服务营销理念和先进服务营销管理经验，取长补短，促进服务效能提升，提高网点核心竞争力。二是从客户角度开展体验活动，广泛收集并日常工作中关于操作流程的意见与建议，并指定专人进行整理归纳。
