为扎实推进旺季营销活动开展，工行连云港分行营业部高度重视服务工作，采取多项措施改善服务，提高服务效率，为业务经营的快速发展提供优质服务支撑。
一、完善服务渠道设施。一是在业务高峰时段，增设“弹性营业窗口”、缓解客户排队压力。二是为高端客户设立理财金绿色通道，抽调业务能手、业务骨干为客户服务，提高业务高峰时期的服务能力。三是普通客户等候办理业务时，提供宣传册、报纸、杂志等给他们翻阅，转移客户的注意力，缩短客户等候感觉时间，同时由大堂经理实时监控，随时解决客户因排队等候带来的焦虑感。
二、完善服务考核办法。一是制定出台《工行连云港分行营业部服务质量考核奖励方案》，细化服务考核内容和量化奖罚标准。二是与各支行、营业厅签订《2012年网点文明服务达标责任书》，明确网点负责人的责任目标、责任内容。三是每月评选服务标兵，在NOTES网上宣传服务标兵的事迹，用身边的人和事教育和影响大家。
三、加强服务技能培训。一是制定基础业务达标标准，利用业余时间组织员工开展点钞、汉字录入、机器翻打百张传票等岗位练兵达标活动和业务技能比赛，促进前台柜员的提升业务操作技能水平。二是适时结合业务案例和新产品实务的讲解对中年员工进行培训，不断提高其适岗能力和适应业务快速发展的能力，提高柜面业务的办理速度，促进工作效率快速提升。
四、加强服务督导检查。一是采用现场检查与调看录像相结合的方式，每周对各网点现场巡查，现场发现问题及时整改。不定期抽查网点录像，检查客户排队、员工临柜规范服务等情况。二是及时通报每次服务检查情况，对服务规范的员工予以通报表扬。三是定期组织员工回放观看柜员业务操作、服务行为等录像资料，要求对照服务规范，反思查找在服务态度、自身行动上的差距，引导员工从内心深处认识服务工作无小事、无小节，激励员工人人关心服务，人人用心服务。同时积极推动营业网点服务质量监测系统的应用，提高客户服务满意度。
