建设银行承德分行努力提高客户服务水平

    为积极落实“抓服务，讲合规，促发展”活动，建设银行承德分行采取多项措施，加强客户服务管理工作。该行出台“活动”方案，明确各阶段具体推进措施，制定《客户服务考核办法》，区分岗位制定服务标准，细化考核项目，强化检查监督，明确奖惩标准，以量化考核衡量员工服务水平。该行加强个贷客户经理服务管理，调整岗位分工，实行值班经理制度，设置客户意见簿，规范客户经理服务行为。他们强化柜面服务，统一服务形象、语言及行为标准，开展服务情景模拟演练活动，力求实效。