工行钦州分行为了进一步减轻柜面业务压力，提高综合市场竞争力，加大自助设备的投入和运行管理工作力度。2011年客户通过自动柜员机办理的现金存取业务笔数达500多万笔，自助设备分流一线柜面业务达58%，自动柜员机已成为各类现金业务的主渠道。
一、加大自助设备投放力度。该行为了实现网点服务方式的转变，确立自助设备的建设目标。一是做好市场定位调查合理布局。该行召开多次专题会议，研究部署自助银行渠道建设工作，认真评估论证自助设备投放使用的合理性、效益性。根据钦州城市发展规划合里布局离行式自助设备网点，2011年新建钦州建材城等三个自银行。二是加大设备的投入。2011年新投产ATM 18台,自助终端 8台、POS 250台，设备数量分别增加60%、40%和35%。三优化网点自助设备的布局，实施网点自助设备3+1工程，即确保重点网点配备3台ATM和一台自助终端的基本配制，使网点配备足够的自助设备满足业务发展的需要。
二、加强柜面业务分流引导。一是加强对营业网点员工的业务技能和操作水平培训，提高大堂经理、ATM管理员的业务操作水平和引导技巧。二是设立ATM操作指示牌,对新客户进行示范操作培训,扩大使用自助设备的客户群。三是将ATM的业务分流量与网点的综合考核有机结合起来，充分调动网点业务分流的积极性，发挥自助设备的创利功效。
三、完善设备管理考核机制。随着全行自助设备的数量的增加和服务功能的不断增强，该行出台了《钦州分行ATM管理考核办法》，明确网点、ATM管理中心、科技等部门管理职责和各项考核指标，做到奖罚分明，从根本上落实各项管理制度和调动各级管理人员的积极性。为了提高ATM的使用效率，缩短设备故障的处理维修时间，该行加强ATM服务商的服务管理考核。要求ATM维护商定期开展ATM巡检、维护工作，及时发现和排除各种设备故障隐患，从根本上提高设备的可靠性，同时坚持每季度对ATM服务商服务质量进行评价考核，充分调动维护人员的积极性。
四、强化自助设备安全管理。随着全行自助设备数量的不断增加，该行为确保自助设备安全营运，着重做好三项工作。一是加强客户风险警示和引导。大堂经理在分流引导中注重做好客户的安全警示和风险提示，增强客户的风险防范意识，引导客户正确使用银行卡和自动柜员机，妥善处理异常情况，提高自我保护能力和反欺诈能力。二是对ATM设备进行安全改造和技术升级，及时升级ATM的应用软件版本，对读卡器、密码键盘等部件采用新的防盗、防规技术增加设备的安全性。三是在加强巡检的基础上，充分利用现有的视频设备进行技术改造，完善了ATM视频集中监控系统并移交保卫部门使用，实现了对全辖区ATM进行24小时实时监控，提高了ATM的安全防范能力。
