建行运城分行五项措施提升整体服务水平

    为进一步树立“以客户为中心”的服务理念，转变工作作风，切实解决服务客户、服务基层、提高执行力的问题，建行运城分行五项措施提升整体服务水平。一是推进服务规范化、标准化建设，使客户在该行所有网点都能体验到一样的优质服务。确保大堂经理的在岗时间，坚持行处负责人大堂值班制度，尤其是一把手。二是切实抓好客户服务质量持续监测和考核工作。分管行领导要带领相关部门组成联合检查组不定期的对服务质量进行督导，对服务质量差和发现问题整改不到位的行处负责人要约见谈话，提高各行处负责人对服务质量的重视程度。三是组织员工前往系统内的优质服务标杆网点和有服务特色的股份制银行进行学习，对照先进查找不足，领会先进的服务经验和技能，培育员工积极向上的精神风貌，打造建行运城分行的品牌网点。四是继续深化红梅示范点创建活动。五是市分行本部要加强效能建设。各部门要不断优化管理流程，严格落实服务职责，进一步加大重大事项的督办力度，继续推行岗位责任制、限时办结制、首问责任制、机关考勤制等具体制度，强化中后台支持保障部门目标责任制考核。