工行连云港朝阳东路支行秉承以客户为中心的经营理念，把服务好每一位客户作为经营工作的重中之中，以三个“坚持“强化服务管理，提升服务质量，服务水平、客户满意度不断提升，省行客户满意度测评系统投产以来，网点满意度始终达99.9%以上，在省行第三方服务测评中得分名列前茅。同时该行通过三个“坚持”强化服务管理，提升服务质量，服务工作得到客户和上级行好评，2011年度被评为市分行服务先进集体。
一、坚持以人为本治行理念，提升员工服务技能。作为二级支行，该行高度重视员工积极性的发挥和综合业务技能培养，以此带动员工服务技能的提升。一是强化员工执行力提升。支行经常利用晨会、班后后等形式，加强对员工思想教育，改善员工精神面貌，维护良好的工作秩序。二是加强员工学习培训工作。员工综合业务技能是提升服务水平的重要内容，支行利用每周学习时间，组织员工学制度、学业务，提高业务综合素质。三是把服务工作做实做细。在实施优质文明服务战略过程中，支行严格服管管要求，强化管理制度执行，强调信誉第一，服务至上，细抓服务细节，使客户感受支行服务的真诚、快捷、便利。
二、坚持网点服务规范化建设，提升优质服务水平。一是强化制度建设。支行制订服务管理办法，完善服务考评细则，严格推行员工服务与季度绩效考核、与评先评优挂钩。二是强化网点环境建设。支行对环境卫生责任区划分，责任到人，考核到人。加强驻点保安管理，做好网点门前秩序管理和环境建设。三是规范网点内物品管理。网点所有物品一律按照标准化管理要求落实。四是加强员工服务行为监督，强化服务评价系统使用，严格柜面“三声”服务、员工统一着装、文明用语规范落实，积极开展服务标兵、服务样板店建设。
三、坚持以客户为中心，提升服务理念。一是做好客户维护工作。支行管理人员、大堂经理充分履行职责，对潜力客户、优质客户进行有效攻关和维护，通过产品稳定客户，提高客户忠诚度。二是强化柜面宣传。组织全行干部员工利用节假日时间，深入周边社区开展产品宣传，提升支行影响力，打造阵地服务口碑。三是实施差别服务。对优质客户，从业务处理、产品推介、等候时间交流等各方面给予差别化服务，提升优质客户忠诚度和贡献度。
