建行吕梁文水东街所获吕梁分行服务创意三等奖

     在响应建行吕梁分行服务创意比赛活动中，为提高客户的满意度和忠诚度。建行吕梁文水东街所积极准备，并以“网络大堂”的服务创意喜获三等奖。

    那么何为“网络大堂”？其实，在日常的大堂工作中我们经常发现由于对我行的电子产品不会使用或是前来咨询我行理财产品的客户，这样无形中加重了大堂工作的压力。如何做到减轻工作中大堂工作人员的精力，充分做好大堂分流工作。建行文水东街所建立了自己的QQ群，通过让客户加入“建行东街所”群，利用所内人员的班外时间在这交流平台上及时为客户排难解忧，除此之外QQ群的建立还能及时向群里发布消息，更便于做大做好宣传，例如发布我行近期举办些什么样的活动、近期有些什么样的理财产品等。

    随着QQ群人数的不断增加，东街所也准备增加QQ群细分QQ群职能，真正做出最具特色、最具专业的服务，充分提高客户的满意度和忠诚度。