农业银行湖南隆回县支行以“礼”待客受赞誉

 今年以来，农业银行湖南隆回县支行对全辖柜员接待客户肢体语言、礼仪规范进行创新，实行鞠躬礼、举手礼。这是该行根据省、市分行文明服务要求，为提高客户满意度和忠诚度，提升服务品质，深化服务内涵而采取的新举措。

    该行要求每位窗口员工每办理一笔业务都要起身鞠躬，并望着客户的背影鞠躬与客户告别，同时举起右手示意下一位客户；他们这样做不只是为了做服务，更是追求服务的传承，通过服务客户，实现“精诚服务”的愿景。

    通过服务创新，该行员工对鞠躬礼、举手礼的服务法逐渐从认知、认同向认可转变，并在晨会中不断训练，在具体工作中不断加以运用，使员工服务意识有了明显提升。特别是该行营业部、桃洪支行的服务质量大幅提升，客户对两个网点服务满意度显著提高，服务形象口碑显著提升，众多客户认为农行的服务发生了天翻地覆的变化。