工行本溪本钢支行在青年团员中开展“为民服务争先创优活动”

    为不断提升青年团员的服务水平，把为民服务与创先争优活动紧密结合起来，本溪市行团委决定在全行青年团员中间开展“为民服务争先创优活动”。本钢支行以此次活动为契机，从狠抓服务意识、服务技能、服务考核、服务着装等四方面入手，全面提高青年团员的服务水平，推动支行服务工作再上新台阶。

    一、强化服务意识。以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为核心内容，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀青年服务标兵”为主线，使青年团员牢固树立 “客户至上、信誉第一”的服务理念，把为民服务的精神融入到日常工作中，从自己做起，从身边的小事做起，注重细节，不断强化服务意识。

    二、提高服务技能。组织青年团员学习《营业网点规范化服务标准》，提升服务技能；组织青年团员学习新业务知识，提高业务素质；对青年团员加强点钞、汉字录入等业务技能的训练，提高工作效率；结合典型案例分析营销技巧，提高青年团员的营销能力，努力提高青年团员的综合服务水平。
 
    三、完善服务考核。通过查看录像、现场检查、客户反馈等形式对青年团员的服务工作进行考核，通过奖优罚劣规范青年团员的服务行为。

    四、规范服务着装。要求青年团员必须统一着装，统一佩戴团徽，保持工作装的干净整洁，男员工不留胡须，女员工不着艳妆，不佩带夸张首饰，给客户留下良好的直观印象。