工行本溪分行以调阅监控录像为手段强化服务检查

    为进一步改进窗口服务，提高网点规范化服务水平，日前，本溪分行综合办公室根据戴行长对全行服务考核工作提出的相关要求，结合分行实际，采取调阅监控录像的检查形式，相继对解放路支行、溪湖支行、东胜储蓄所等网点的服务进行了详细检查，检查的内容包括满时点服务、柜口开工率、排队等候、大堂分流引导等，对检查发现的问题，要求其当即进行整改。检查方式的转变，即准确记录了网点服务的真实情况，又促进了柜员服务自律意识的增强，进而为提升网点服务质量起到积极的促进作用。