建行吕梁杏花村支行增强大堂服务能力

    为确保该行营业网点服务质量实现服务质量年方案设定的目标，建行吕梁杏花村支行采取多项措施增强大堂服务能力。一是充实大堂经理队伍，确保大堂经理营业时间100%在岗履职；二是建立、健全大堂服务的应急处理机制，在网点客户数量较多时，及时启动“双大堂”或“多大堂”服务，有效发挥大堂经理引导、分流和服务咨询客户的作用，提升客户服务体验；三是加强对大堂经理的培训和指导，细化大堂服务流程，使大堂经理熟练掌握在不同情景下有效服务客户、管理大堂秩序的行动步骤和技巧。