建设银行孝义支行全力提升网点优质服务水平

    为进一步保证各项服务设备的正常运转和使用，美化营业环境，统一物品摆放，给客户以整齐有序的美感，为客户提供高质量的服务，树立良好的社会形象，从而提升该行整体服务水平，在当地打造品牌银行形象。建设银行孝义支行着力实施四项措施，努力提升服务工作质量，打造建行良好的品牌形象。一、提高服务意识，树立服务理念。利用晨会、例会积极组织员工认真学习有关服务的规章制度、服务语言技巧、服务行为技巧、服务工作案例等。二、强化业务学习，规范工作流程。举办各种业务知识和操作流程的培训，在全行掀起一个“比、学、赶、超”的良好氛围，使每位员工对自己涉及的相关知识有更规范、更透彻的了解。三、完善服务管理，扩大品牌效应。首先，管理人员严格按照职责要求，强化服务检查监督，重点对员工的着装、行为举止、礼貌用语、窗口服务和操作规程等进行督导检查，对检查中的问题抓好督促落实，提高检查效果。其次，坚持每周召开管理人员履职工作汇报会，落实监督管理责任，强化履职人员对日常柜面的监督和检查，最大限度地发挥监督职能作用，营造一种层层设防、处处把关、事事对照、人人执行规章制度的良好氛围。