建行河北省分行营业部强化责任约束带动基础管理

    为实现全辖营业网点对客户服务工作的管理目标，建行河北省分行营业部强化责任约束，将网点服务列入一把手工程，组织全辖机构一把手签订网点服务管理目标承诺书，全面带动营业网点基础管理。

    通过对所辖机构客户服务考核指标的分类设置，进行责任约束，对员工规范服务客户进行承诺的方式，近期该部网点的客户服务质量有了明显提升，网点基础管理也日渐规范。如网点环境更加洁净、物品摆放整齐有序、柜面渠道管理合理有效、员工形象职业健康、理财产品合规销售等多项客户服务质量指标都得到了有效提升。