建行河北省分行营业部对客户服务进行精细化管理

    客户等候时间、排队机联网率、业务处理时间、弃号率等客户服务效率指标是上级行服务考核的重要指标，建行河北省分行营业部高度重视客户服务效率的各项指标提升工作，以给客户更加良好的服务感受和快捷办理。该部今年以来加强对上述各项指标的精细化管理，有效寻求客户服务效率的积极改善。

    该部对效率指标较低的营业网点负责人及时进行电话沟通，安排上门约谈，促使其对工作环节、工作流程进行分析比较，帮助网点从细节入手提高业务处理速度和效果，进行精细化管理；同时，该部编制并记录营业网点客户平均等候时间、排队机联网率2012年每日现场数据看板，督促营业网点每日看时间长短和变化趋势，做好细节化、精细化管理。