建行河北省分行营业部降客户等候时间见成效

    今年以来建行河北省分行营业部非常重视客户等候时间的降低工作。经过一段时间的监控、督导，全辖营业网点的客户平均等候时间有了明显缩短，平均缩短4分20秒。

    一是建立客户服务效率通报机制，每日对全辖个网点的客户等候时间、客户办理业务时间等效率指标进行通报到每个机构的负责人和业务主管，并对其在全辖的排名进行比较，对前后2日的等候时间变化进行长短对比，让前台机构负责人对本机构的柜员服务效率有了全面直观的认识，利于有效改进；二是对排名一直靠后的10个机构，安排专人每日逐个进行电话沟通督导，结合其网点实际情况进行提示、辅导并持续监测，有效减低等候时间。