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工行湖州分行多管齐下 加大客户回单自助打印的推广力度

时间:2012-02-16 14:39:00  来源:中国工商银行湖州分行  作者:王瀛舟

    自助回单机的投放,很大程度地方便了客户的同时,也分流了客户提高了网点的柜面离柜率,减轻了一线柜员的工作量,还减少了后台回单打印量。工行湖州分行为更好地服务客户、提高效率,采取多种措施,加大客户回单自助打印的推广力度。

    1、高度重视,统一认识。该行领导高度重视该项工作,在年初的工作计划中明确要求,全行上下统一认识,各支行网点积极行动起来,将该项工作落实到实处。

    2、尽力争取,硬件到位。该行多次与省分行联系沟通,尽力争取自助回单机的配备,同时,还试点在机关核算中心等大企业单位进行投放,最大程度地方便客户,做好服务工作。

    3、积极宣传,提高利用率。通过宣传让客户了解自助回单机的各项功能,告知客户不仅在申请网点可以自助打印回单,该行配备回单机的其他网点均可打印,客户掌握了操作方法,简单方便运用顺手了,就能大大提高其利用率。

    4、按月通报,按季考核。为了进一步推动该业务的发展,该行制定了按月通报制度,对每个月各支行该业务的推广情况进行汇总、分析,通过全行通报的形式表扬优胜、鞭策后进,有效推动该项业务的全面推进。

    5、每周统计进度,推广工作落实到位。为了有效督促各支行网点该项业务的推广情况,该行要求各支行按周报告推广进度,由运行管理部汇总通报全行,在全行形成你追我赶的业务竞赛,将其推广工作切实落实到位。

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