工行湖州南浔支行营业部多项措施提高电子填单机使用率

    电子填单机不仅能为客户减少因手工填单而产生的繁琐，更能简单、快捷地为一些客户解决实际困难，有效缓解柜面压力，最大程度的发挥电子填单机的使用效率，成为大堂分流的“好帮手”。工行湖州南浔支行营业部自电子填单机投入使用以来，积极加以推广应用。

    一、领导重视。该行领导对电子填单机的放置进行周密考虑，以方便大堂经理分流为首要条件，多次到现场指导，将电子填单机安放在取号机附近，在顾客到进门取号时，方便大堂经第一时间引导客户使用电子填单机。

    二、加强培训。及时组织大堂经理学习电子填单机使用和维护，使得大堂经理、值班经理等现场管理人员都要学会操作电子填单机。同时组织临柜员工学习电子填单开户流程，每个柜员都能熟练掌握电子填单开户操作。

    三、宣传引导。积极通过柜面及大堂人员进行宣传，对于新开卡的客户，大堂经理主动引导其到电子填单机上操作，对年纪大，不识字的客户大堂经理则手把手指导其操作，努力做好服务工作，使客户真正体会电子填单机的方便。

    四、加强配合。该行营业部对新开户的客户均使用电子填单机，原则上停止使用手工开户申请书，柜员无须重复输入顾客的基本资料，加快了业务处理速度，有效的缓解了柜面的压力，并提高了业务处理的正确率。