建行河北分行营业部梳理服务承诺为一线提供支持保障

    2011年末，营业部部门职责调整后，现金出纳职责归入营运管理部。为推进“为民服务创先争优”活动的深入开展，营运管理部于2012年初重新梳理了本部门服务流程，以便更好地为前台提供服务保障。新的服务流程推出了出纳机具的配送维保服务承诺，主要内容包括：制定营业机构上报出纳机具和用品使用需求“明白册”，明确一线机构自需求计划上报、配送及售后服务的流程；第二，协调供应商及时将机具、款箱、捆钞带、扎把带送达指定网点；第三，明确了营业机构出纳机具、用品验收程序；第四，在营运管理部网页建立出纳机具信息资料库，包括机具类型、供应商名称、售后服务人员姓名、联系电话、身份证编码等内容，营业机构的出纳机具需要维修可根据网页上的联系方式与厂家维修人员及时联系。第五，规范维修人员上门服务流程，防止由于外来因素造成风险隐患。

    营运部新增出纳机具的配送维保服务承诺活动这一举措，可为网点前台员工提供便利，对我行业务的可持续、健康发展提供有力保障。