建设银行承德双滦支行加强客户关系维护工作

    近日，建设银行承德双滦支行利用晨会就如何与客户搞好关系进行了讨论，在讨论中每个员工各抒己见，并达成共识。一是记住客户的重要日期。如果有可能尽量能够记住与客户有关的其他重要日子，比如：客户的结婚纪念日；客户家人的生日等。在客户这些日子来临时发送问候短信，或者送一些小礼物。二是记住客户的第一印象。比如：客户当时穿着红色的外套；客户的个子很高；我们是在某些地方或某个场合见过个面；那天天下着小雨等等。当第二次与客户见面时把这些细节说出来，客户会非常惊讶，也会非常感动的。三是发送带有客户个性称谓的短信，希望客户会为我们的内容感动，让对方看到的是一种亲切感。这样发短信内容不是最关键的，关键的是客户会感觉短信是专门为他发的，他会认为你在想着他。四是工作中的心态。特别是前台柜员工工作时的心态很重要，阴沉着脸肯定不如面带笑容，只有养成张口三分笑的好习惯客户才愿意接近你。态度不好客户只能是忘而却步。