建设银行承德分行全力缓解客户等候时间

    客户因为等候办理业务时间较长而产生烦躁、焦虑情绪无可非议，如何化解这种客户情绪已成为每个营业网点刻不容缓需要解决的问题。日前，建设银行承德分行营业部利用每天等候区客户较多的上午集中为客户现场讲解理财知识，在很好地分散客户等候时的焦虑心情的同时，也取得了良好的营销效果。为进一步提高大厅营销能力，提升网点服务品质，该营业部把打造旗舰网点作为年重点工作之一。客户经理从投资理财角度出发，讲解基金投资知识及技巧，并通过图解、实例等形式，对定投业务进行了重点介绍，带动了现场客户气氛，客户主动参与提问，了解产品。现场成功签约了三户定投，同时大部分参与客户均表示考虑购买，并留下了联系方式。本次讲座取得了较好营销效果，同时也缓解了人多时客户等侯的烦躁情绪，得到了客户的一致认可和好评。