建行盐城东台支行实施《网点服务质量考核办法》

     龙年伊始，建行盐城东台支行为全面提升所辖网点优质服务质量水平和客户的服务满意度，推进旺季营销竞赛活动的开展，全面完成2012年工作目标，依据《中国建设银行柜面服务标准》、《江苏省分行神秘客户测评评分标准》、《盐城分行2012年营业网点服务质量考核办法》等相关文件，结合本行实际，变季后考核为日常激励，推出了《2012年营业网点服务质量考核办法》。从“考核对象、考核依据、考核内容、考核方法及奖惩标准”等方面，都列出了具体详细的考核条款，设立了“服务明星奖、特别奖、竞赛奖、排名奖”四个奖项，分别在周、月、季和年终给予通报表彰和不同层次的奖励，同时针对从总行到支行的各级组织的突击和日常检查中，所发现的违规违章违纪、服务投诉、通报批评、媒体曝光等问题，制定了相应的处罚措施。做到内容简明，奖有标准，公平公正；罚有依据，心服口服。

    “服务质量考核办法”实施以来，通过持续不断的服务质量检查整改，重点解决了个别员工个人形象不佳、技能不高、客户等候时间较长等意见较大的问题，切实改善了服务质量。同时，通过周服务明星和月服务明星的推选和表彰奖励，既满足了员工们积极向上的心理需求，极大地激发了员工的积极性和主动性，又有效固化了员工优质服务的良好习惯，在员工中间蔚然形成了“人人争先创优，个个争当明星”的浓厚氛围，服务质量、服务水平、操作速度和客户的满意度得到显著提高，促进了营业网点服务水平的整体提升，在一月份该行“飞行大队”的数次服务质量检查评比中，全行网点平均得分每周都呈上升势头，客户在不同网点、不同窗口都能享受到宾至如归的优质服务后，留言表扬较往年同期显著增加。服务质量的提高，有效促进了业务的发展，新年首月，该行各类产品销售量比往年同期明显增加，个人存款新增列盐城市行系统内排行榜第一。