湘潭市分行深化“双基”管理，进一步规范个人业务办理和产品销售，防范未经客户本人同意而强行为其开通服务业务而引起客户投诉、舆情等事件的发生。湘潭市分行认真贯彻落实总行、省行要求，加强监督检查，确保合规操作，要求在业务办理中发现的问题要及时进行沟通解决,加强对客户的业务推介和正面引导，客观地向客户提示产品风险，防范业务风险。
1.加强服务管理。严格按照《关于进一步加强客户服务管理工作的通知》（建总函〔2010〕136号）和中国银行业协会《中国银行业公平对待消费者自律公约》要求，在产品营销服务时，要保证客户知情权和选择权，杜绝强行销售行为，未经客户同意不得为客户开通业务或办理交易,不得强行进行绑定销售；在产品和服务业务推介中，要以产品和服务功能作为宣传亮点吸引客户。
2.规范银行卡发行。充分认识建行“龙卡”作为我行的优质产品，在市场上已经形成竞争优势，该产品已经成为我行形象的重要组成部分。在客户办理银行卡产品时，不得未经客户同意，采取任何方式捆绑其他产品和服务，一经发现，将给予严肃处理。明确要求各网点柜面人员一定要与客户充分沟通，取得客户同意后，方可办理相关业务，确保合规经营。
3.完善监督检查机制。湘潭市分行个人金融部联合电子银行与信用卡部和纪检监察部，加强监督检查，不断完善监督检查机制，将强买强卖的营销行为纳入日常检查监督工作范畴，对违反相关制度和要求，造成不良后果的，严肃问责。并针对为完成任务，采用欺瞒手段诱导客户购买产品的；或在未经客户同意的情况下，为其办理附加服务的有关责任人，一经查实，将给予严厉处罚。
4.加强员工对新产品、新业务的培训学习。个人金融部、会计营运部、纪检监察部等部门下发新产品、新业务、合规操作、风险防范等资料，更新业务知识，提高业务能力。在业务办理中发现的问题及时进行沟通解决,在强化员工培训的同时，要加强对客户的业务推介和正面引导，客观地向客户提示产品风险，准确地向客户宣传我行产品的优势，维护我行品牌形象，推进业务发展。
