建行吕梁杏花村支行努力推进员工服务技能提升

    今年以来，建行吕梁杏花村支行以提高综合服务技能为抓手，强化员工服务能力建设，全力提升全行优质服务水平。

    一、提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，密切关注服务现场，科学进行排队管理和客户分流引导，确保大堂良好服务秩序。同时规范和强化对大堂经理的考核，切实提高大堂经理的工作责任感。

    二、要求分管领导尽职尽责抓好服务工作，认真指导网点服务现场管理，关注和改善服务细节，加强与客户的交流沟通，帮助网点提升管理水平和服务质量。

    三、进一步抓好一线员工的教育培训，强化服务意识、规范服务行为、提高服务技能。通过培训，明确规范用语、指引手势、应对技巧等，使网点员工在日常工作中做到五步法标准化服务，即站相迎、笑相问、快速办、巧营销、目相送。