建设银行承德广场支行加强网点服务能力

    为解决客户排队这个老大难问题，建设银行承德广场支行强化大堂管理工作，加强服务能力，规范大堂管理职责，从源头上提升“大堂制胜”水平，发挥网点整体资源优势。该支行优化业务办理流程，在梳理开放式柜台非现金业务附带小额现金收费业务办理品种的基础上，尽可能将封闭式柜台业务分流至开放式柜台办理。他们根据自身业务结构，通过叫号机合理设置各类业务的对应窗口，对存、取款等简单业务开辟快速处理通道。同时，加强柜员的操作规范，努力缩短柜员上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间。