工行湖州南浔支行全力提升服务水平

    2012年旺季，工行湖州南浔支行针对旺季业务量成倍增加的实际状况，通过多项措施，不断提升营业网点的服务质量和服务水平，以优质服务来提高业务办理效率。

    一、实行弹性工作制。在旺季期间，该行网点实行弹性工作制，在春节前后适当调整柜员的加班和休息时间；同时，该行安排二线人员支援一线网点，充实大堂经理，做好客户的分流、引导工作，较好地解决了客户办理业务排队等候时间长的问题。

    二、提高员工服务意识。该行加强对员工服务及业务知识的培训，让员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，指导员工增强服务的主动性。同时促进大堂经理、值班经理和柜员的协调配合，使每个服务窗口都能在较短时间内为客户提供娴熟、高效的服务。

    三、加强自助设备的推广进入旺季以来，该行增加了两ATM机，并加强对自助设备的维护，降低自助设备非技术性故障率。同时，网点加大对客户使用电子银行的推广力度，再配以大堂经理对自助设备的引导，客户得到充分分流，有效缓解了柜面压力，提升了柜面个性化的服务水平。

    四、树立良好的服务形象。该行员工坚持在营业期间统一着装、佩带工号牌，并使用客户满意度测评系统，接受社会各界的监督；充分利用各种宣传工具加强对新产品、新业务的宣传，并针对每月、每日的业务高峰时段在醒目位置设置“业务高峰、低谷提示”牌，以提醒客户合理安排时间办理业务，切实塑造良好的服务形象。