建设银行承德分行2012年努力提高客户满意度

    为进一步加强业务运行安全管理，提高后台业务操作风险防范能力和服务前台的水平，建设银行承德分行将着眼点放在严格落实制度上。他们强化现场管理工作力度，规范员工操作程序，针对中心金库业务量和工作强度大现状，进一步明确各岗位职责，落实强性排班和轮休制度，严格规范交接手续。该行加强稽核差错考核管理，在全辖开展降低稽核差错率，提高核算质量的劳动竞赛，定期评比考核，提高全辖核算质量。该行不断提高后台为前台的服务能力，要求营运管理部全体员工对基层行的需求实行首问负责制，所有问题及时处理，做到日清日结，从而提高服务前台的满意度。