2011年，建行长沙湘江支行小企业业务部在“创先争优”活动中，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“工作争先、服务争先，业绩争先”为目标，以““拓客户、促转型、强联动、优服务””为建设重点，认真贯彻落实上级行关于加快小企业业务发展的战略部署，加大市场营销和贷款投放力度，深入开展客户结构和产品结构调整，加快小企业不良贷款的处置，严控小企业业务风险，扎实有效开展“创先争优”活动，各项业务得到健康有序发展。
截至年末，该行小企业授信客户45户，较年初新增27户，完成省行任务计划的128.57%，全省系统排名第一，长沙地区排名第一；小企业信贷基本客户数31户，较年初新增20户，完成省行任务计划的200%，全省系统排名第四，长沙地区排名第二；小企业非贴贷款余额37063万元，较年初新增18888万元，完成省行任务计划的152.6%，全省系统排名第四，长沙地区排名第三；成功现金回收了最后一笔800万元的不良贷款，实现了小企业贷款的零不良。
一是开展“两进”活动，做大小企业业务规模。该行小企业业务部积极开展“小企业金融服务进园区、进市场营销”活动，以小企业经济活跃的区域为重点营销对象，重点关注小企业呈产业集群化、以块状经济和优势行业为特色的三园一区，协助各基层行开展“两进”活动，并利用我行现有的辖区内市场类客户的客户资源平台，如三湘大市场、中南汽车大世界等，在进一步做好市场调研和分析的基础上，积极创新融资产品种类，大力推进供应链融资和担保方式的多元化，实现新的突破。
二是积极与商会、政府合作，做实小企业储备客户。积极协助与基层行开展和商会的合作，今年8月以来，该行小企业业务部先后走访了温州商会、邵阳商会、川渝商会、浙江商会、广东商会，并确定了合作意向，通过召开“中小企业金融产品推介会”加强了与会员单位的联系，也让各会员单位更了解我行的中小企业金融产品，从而选择其最合适的融资产品。通过走进园区、走进市场、走进商会，为该行储备了一大批小企业客户。根据各基层行与各级政府业务合作的关系，利用政府平台发展小企业业务，积极关注客户信息，主动开展营销，对各级政府组织开展的各类中小企业融资洽谈活动积极组织和参加，进一步密切了与政府的关系，加强了与企业的联系。
三是依托核心企业搭建，做活小企业源头。该行积极梳理存量的大型源头性客户，对其上下游的优质中小企业客户进行营销。通过保理、银行承兑汇票、流动资金贷款等信贷产品使源头性客户的上下游资金链基本上在我行体内循环，拓展我行信贷业务覆盖范围和丰富信贷产品品种，充分实现信贷资金的体内循环和沉淀，在风险可控条件下创新发展资产业务。依托担保机构合作搭建的担保增信平台发展小企业业务，加强了与担保机构的合作关系，为小企业业务的发展构建有效平台，为实现银行、担保、企业多赢的局面起到了积极促进作用。
四是组织培训，做强营销能力。该行12月份组织了一期小企业业务培训，本次培训根据小企业业务产品种类繁多、相关客户经理了解不够的实际情况，对小企业主要产品知识进行了学习；为帮助大家熟悉小企业产品准入的标准和授信办理要求，对授信方案的设计制作要领进行了指点；为增强对小企业客户营销工作的认识和理解，提升营销能力，对小企业客户营销进行了指导，从而做到“我知、我会、我营销”。
五是深化内控管理，做牢资产质量。自“双基”管理年活动和“信贷资产质量提升年”活动开展以来，该行小企业业务部坚持高标准、严要求，狠抓内控管理工作，严格业务操作流程，努力提升信贷资产质量，为支行小企业业务的发展打下了良好的基础。该行通过季度走访、日常跟踪监控、定期检查等方式深入做好贷后检查工作，体现实质内容，不流于形式，扎实推进信贷条线“双基”管理工作。
