建行吕梁杏花村支行提升全员服务水平和质量

   今年，建行吕梁杏花村支行认真贯彻落实上级行服务工作文件精神，在服务精细化管理上着力，规范和落实服务行为，提升全员服务水平和质量，促进业务快速发展。

    一、完善考核办法。支行根据上级行服务工作管理制度，完善制定分层次服务考核办法，做到职责明确。对柜员加大服务行为和服务效率的考核，对大堂经理侧重客户引导分流、业务咨询、介绍等方面的考核，对网点负责人突出工作效率、服务整体现状、网点环境管理和客户投诉处理等内容的考核。与员工服务质量奖励考核兑现，激发员工不断改进服务，提高工作效率的积极性。

    二、加大检查力度。支行采取突击检查、调看录像与现场检查等方法，加大服务检查力度。从检查中揭服务短板，查服务差距，同时强化服务专题分析会制度的落实，对服务工作中存在的突出问题进行研究和分析，解决重点问题，切实改进提高，树立优良的窗口服务形象，提升服务水平。

    三、严格奖罚到位。支行在全行继续深入开展服务工作先进评选活动，及时表彰服务工作中涌现出来的先进个人的事迹，对服务方面好的经验和做法及时组织进行宣传。同时推进服务示范网点建设，增强网点综合服务竞争能力。加强二线为一线服务，全行为客户服务。对服务工作做得不到位的严格处罚，检查结果及时通报全行并严格与绩效考核分配。