过去的一年，对于建行湖南省永州市分行而言，是改革发展进程中极不寻常的一年。面对复杂严峻的国内外经济金融形势，该行一年来取得了怎样的成效？面对今年的形势，该行对全年工作又作出了怎样的安排？对此，记者对建行永州市分行党委书记、行长谭显光进行了采访。
一、请谭行长谈一谈永州建行近年来的发展情况。
谭显光：刚刚过去的一年，是我行发展史上极不平凡的一年，也是值得我行骄傲和自豪的一年。这一年，全行坚持“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，以科学发展观为指导，认真贯彻执行省行发展战略，围绕一个中心，解决二个问题，突出三个重点，做到四确保、四力争，以有效发展为主题，加速推进经营转型，全面提升竞争实力，班子成员分工合作，齐抓共管，干部员工恪尽职守，扎实工作，各项工作平稳健康发展：年末全口径存款余额166.98亿元，比年初新增21.94亿元，继续保持当地四大行龙头老大地位；各项贷款余额56.94亿元，继续稳居同业第一；实现中间业务收入7095万元，比上年增加324万元，创历史最好水平；实现账面利润2.33亿元；产品客户发展迅速，信用卡业务成绩斐然，信用卡不良率全省最低；压缩不良贷款6.61亿元；没有发生案件和重大责任事故，实现零发案目标；企业文化建设得到进一步培育和发展，员工的企业价值观念和优质服务水平得到进一步提升。
二、围绕提升服务水平，近年来永州建行主要采取了哪些举措？
谭显光：我行始终把网点管理，特别是提升规范化服务水平作为一项重点工作来抓。
一是全面推进网点转型工作，提升服务能力。建设了一支责任清晰的队伍。根据省行对营业网点关键岗位实施名单制管理的要求，进一步充实了网点经理、大堂经理、客户经理、个人业务顾问四个岗位，基本保证了网点上述人员的100%到位。打造了转型的标杆网点。确定客户资源较丰富的市行营业部作为网点转型标杆行，重点总结流程化工作和VIP客户管理经验，引领永州高端服务品牌。建立了一套科学的考核机制。制定了一套合理的考核细则，解决了基层行考核难的问题，突出了专业人才的培养和贡献。建立了一个强大的后勤保障机制。安排专人对网点硬件进行了统一配置、更新和维修。目前，我行除34个网点外，还有13个离行式自助银行遍布全市11个县区，进一步延伸了服务渠道。
二是加强网点优质服务管理，提升服务内涵。出台了《营业网点服务管理办法》、成立了服务督导检查小组，将网点服务质量的提升做为网点服务管理的重点，聘请神秘人通过拍照、录像、现场记录等方式，进一步提升了服务质量。制定了网点详细的执行标准，规范了营业网点的服务标准，为客户提供了同样的服务体验。
三是强化业务培训，提升员工综合服务能力。开展了项目现场培训，对相关人员开展有针对性的业务培训，与几家保险公司联合举办了保险代理资格证的技能培训，通过系统化和专业化的培训，一方面从思想上提高了员工的认知能力，另一方面较好地强化了员工的专业素养。
三、2012年，永州建行将如何支持地方经济发展？
谭显光：2012年，十八大即将召开，国家财政政策总基调是“稳中求进”，作为金融系统的主力军，我行将继续发扬艰苦奋斗的优良传统，主动应对当前复杂多变的经济金融形势，认真解读永州“科学赶超、开放崛起、富民强市”的宏伟目标，全力加大对重点项目的金融扶持力度，加大对中小企业的金融投放力度，预计全年增量贷款新投放26.46亿元，各类贷款余额净增加12.05亿元，全力助推地方经济发展，并充分发挥自身优势，加快观念更新、机制创新和产品更新步伐，努力提高运行质量，为全社会和广大客户提供更加优质、全面、快捷、方便的金融服务，走质量与速度、效益与服务、创新与合规均衡协调的发展之路，与客户同发展，与社会共繁荣。我们坚信，在省建行和市委、市政府的正确领导下，依托地方经济的快速发展，全行上下同心同德，奋发图强，永州建行的明天一定会更加灿烂和辉煌！
