建设银行承德县支行加强员工服务规范化管理

    为进一步加强服务质量管理工作，建设银行承德县行强化规范服务意识，加强标准服务的培训，通过测试提问等方式，让服务规范入脑入心并落实在员工行动中，进一步加强员工服务规范化，坚持微笑服务、站立服务。他们重新修订了支行服务质量考核办法，将员工服务工作与考核挂钩，与网点负责人考核捆绑进行，改变过去依赖支行检查而放松对服务有效管理的局面。该支行不断加大服务检查力度和考核力度，将服务检查工作作为一项制度，坚持长期抓紧抓好。坚持月检查制度、服务工作点评制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，以此促进服务品质和客户满意度的提升。