建行晋城住房支行优化服务助力旺季营销

    日前，建行晋城住房支行不断优化网点服务，助力旺季营销。
    
    一是开展服务培训。结合市分行“旺季营销”活动的开展，利用晨会时间对员工进行规范化服务培训，要求员工明确各岗位职责，严格服务规范和服务流程。

    二是做好便民服务。对营业厅服务设施进行逐个清理，更换或重新配备饮水机、老花镜等便民设施，并要求保洁员时刻保持营业大厅整洁卫生，为客户营造温馨的服务环境。

    三是合理开设窗口。结合支行实际，合理设置高柜窗口，配足低柜、大堂经理，做好客户的疏导和分流，保证各岗位人员配备到位。

    四是强化服务保障。实行首问负责制，对客户投诉及时处理，做好解释工作，防止矛盾激化升级。