建设银行承德分行努力提升自助设备服务能力

    为了深入实践“以客户为中心”的服务理念，实现二级分行集中管理的离行式自助设备开机率达到既定工作目标，建设银行承德分行营运管理部制定有效措施，加大对营运条线离行式自助设备的管理力度，建立监督考核机制，不断提升集中维护自助设备对外服务能力，促进了所辖离行式自助设备管理水平迈向新台阶。该分行指定专人每日对集中管理的离行式自助设备开机运行情况进行后台监控，特别是在双休日、节假日也安排专人对自助设备的运行情况进行不间断的监控，对发现的故障情况及时报告并督促跟踪解决，确保自助设备正常运转。该分行不定期进行全面现场集中检查，对检查出的问题加以指导当即整改，以检查促培训。他们加强对重点环节的内部控制，坚持岗位制衡及定期轮岗原则，坚守双人操作制度，严格遵守密码定期更换与钥匙双人分别使用与保管规定，严格控制集中维护自助设备操作风险。