为加快柜面业务分流，减少客户等待时间，提升服务效率，今年以来，建行吕梁杏花村支行采取多项举措加强柜面业务分流，不断提升旺季服务水平。
一、针对节前业务特点，重点做好业务引导。春节临近，各代发工资单位工资、奖金发放，小额提现、转存客户剧增，为应对节前形势，更好服务客户，支行一是实行全员上岗，休班柜员充实到大堂，协助大堂经理做好客户引导，指导客户通过自助银行办理存取款、转账业务；二是支行行长在做好节前走访、维护好大客户的基础上，亲自充当大堂，缓解大堂经理压力。
二、加强大堂经理与柜员培训和考核力度，调动工作积极性。一是支行根据工作实践，总结了一套业务分流话术，形成了从迎接客户、业务介绍，到操作指导、欢送客户标准化宣传话术，每天利用晨会时间要求柜员、大堂经理反复练习，并在工作中灵活运用，加大对以折换卡、电子银行的营销力度，指导客户将小额存取、转账汇款业务分流至自助银行、网上银行等渠道办理；二是将柜面业务分流压降指标对大堂经理进行考核，纳入大堂经理量化绩效。
三、加强自助设施管理，提高自助设备效能。支行一是对取款机、存取款一体机、查询机等自助设备实行专人维护管理，出现故障及时维护，保证设备正常运行；二是针对节前取款业务量大的特点，自助加钞随缺随加，确保所有自助设备正常运行。
四、加大业务宣传，提高客户认知度。一是从加强服务业务宣传引导入手，在网点张贴宣传海报、摆放宣传折页、发放宣传单等，开展多渠道宣传；二是利用多媒体电视、网银演示机等现场演示方式，现场指导客户进行各项操作，让客户真正学会自助操作，消除部分客户使用自助设备不安全的顾虑。
