为进一步发挥服务工作为业务攻坚助力的积极作用，建行吕梁杏花村支行在深入总结过去客户维护经验和薄弱环节的基础上，通过以走访目标客户了解客户需求、实时跟进柜面服务等多种方式，系统谋划制定了营销旺季优质客户发展维护措施，以深化服务内涵，提升服务品质为抓手，强化精细化服务和管理，维护争揽一批优质客户，为全年业务发展开局打下坚实基础。
转变服务观念，提倡精品营销。根据旺季特点，支行严格按照一般客户分层服务、中高端客户统一管理、集中维护的职责和要求，结合客户的市场需求，在产品信息、业务咨询、客户服务等方面提供优质化、个性化、差异化服务，实行能够真正吸引客户的特色维护活动，切实起到维护客户关系的作用，把提升客户满意度和忠诚度放在营销首位，推动各类产品精细化营销。
实行差别服务，开展专项营销。认真做好中高端客户信息收集工作，建立中高端客户档案，及时收集、调整和更新中高端客户信息，以客户需求为切入点，及时提供个性化的产品和服务，积极引导客户主动选择规避风险、保障收益的结构性存款和理财产品；同时，抓住节日有利时机，开展重点产品的专项营销，争揽优质储源，宣传账户金、个人网上银行、电话银行客户汇款优惠等优势，开展针对性产品营销，在争揽客户的同时，促进优质客户、资产数量、负债结构持续改善，增加中间业务收入。
优化柜面服务，增强品牌影响。通过实行领导“坐班制”、网点经理“值班制”、大堂经理“责任制”，保证为客户提供不间断服务，不断提升服务品质和支行品牌形象，努力实现由优质服务争揽客户向服务价值吸引客户的转变。同时，以真诚服务作为纽带，建立与客户良好关系，增强客户市场的竞争力。
加强精细管理，提供综合服务。注重培养联合协作精神，加强整体的考核与管理，不断提高客户经理、网点经理、行级领导综合营销技能和服务效率，发挥集体营销作用。同时，积极增强全员营销意识，开展新业务知识培训，强化综合能力培养，不断扩大优质客户市场份额。
