建行吕梁杏花村支行全力提升服务品质

    建行吕梁杏花村支行从服务抓起，强化服务基础管理，认真落实服务管理的各项规定，全力提升服务品质。

　一、整章建制，认真落实服务工作措施。新年伊始，支行就召开了服务工作专题会议，成立了以“一把手”为组长的服务工作领导小组，将“扎扎实实抓服务，要求全体员工提高认识，牢固树立“服务工作无小事”的观念，严格考核机制，建立了支行服务质量考核办法，支行服务质量自我管理办法，支行行长亲自把关，从规范员工着装、营业厅卫生开始，认真检查服务工作中存在的不足，在精细化管理上下功夫，努力提高服务效果，杜绝客户投诉事件的发生。

    二、美化服务环境，积极营造温馨舒适的工作氛围。为使客户有一个优美、干净、舒适的服务环境，支行从点滴做起，细化了保安、清洁工的工作，对营业厅的环境卫生进行了认真清理，对外面亮化标识进行了检查维护，做到了网点内外环境干净整洁，物品排放整洁有序，标识、灯饰干净明亮。春节期间，支行还在营业大厅悬挂了串串红灯笼、张贴了大红福字，并为客户购置了节日糖块，同时开展了为客户送福字、送挂历、送对联活动，增进了客户的感情，拉近了与客户的距离。

    三、加强教育培训，提高员工服务意识。为加快规范化、标准化网点服务建设步伐，切实提高服务质量，提升良好社会形象，支行利用晨会及班后时间，认真组织员工进行服务理念培训及服务礼仪培训，进一步提高柜面人员的服务意识，做到了服务培训与业务学习互促进、同进步、共提高。通过一段时间的强化培训，柜员的服务水平显著提升，业务操作效率明显提高。