建设银行承德分行加强服务质量管理工作

    为落实全行工作会议精神，促进个人银行服务品质和客户满意度的全面提升，提高各类传统、新型服务平台的投入产出效率，锻造同业市场竞争优势，建设银行承德分行按照上级行关于2010年在个人银行业务领域开展“服务质量年”活动要求，制定了《中国建设银行承德分行个人银行业务“服务质量年”活动方案》。该方案要求各支行要充分认识开展“服务质量年”活动的重要意义，高度重视，各级领导要坚持亲自体验我行产品、渠道服务，带头调研发现产品、渠道服务的漏洞缺陷，带头了解市场动态和借鉴同业先进，不断提升产品、渠道服务专业化、精细化水平。按照总体部署，该分行成立了领导小组和工作机构，指定联系人，以加强活动的协调与沟通，保证系列活动的顺利开展。他们加强全员发动工作，激发全员热情，焕发全行提高客户服务质量的积极性和主动性。