工行钦州分行认真贯彻落实区分行电子银行工作会议精神，把电子银行业务作为拓宽收入渠道、有效分流客户、提高业务离柜率的重要途径，不断强化电子银行产品营销和创收能力， 2011年12月末，企业网上银行客户和个人网上银行客户分别净增1009户和 21749户，电子银行业务占比达68%，超过区分行下达年度目标任务的3个百分点。
多渠道拓展市场，做大做强银企互联业务。该行在成功开通电子商务业务的基础上，继续加大对重点产品、重点市场的拓展，充分挖掘市场资源，进一步拓展了优势客户市场。一是发挥银企互联优势，根据企业的金融需求，组成营销团队，以电子银行银企互联产品为突破口，全力营销攻关，为银企双方基金监管业务的进一步合作发展打开了广阔的局面，为进一步深度营销其他产品与服务提供了平台。
营销特色缴费项目，提高代理类业务收入。为进一步方便市民生活，扩大电子银行产品应用范围。该行紧紧围绕重点企业目标客户，以代理收费业务为突破，制定了完善的代收费营销方案，积极拓展代理收费业务领域
加速推进拓户营销，提高产品市场份额。一是加大电子银行对公客户营销力度。以查询、对账等基础功能为卖点，切实做好结算新开户、新发放的公司贷款、住房开发贷款单位的组合营销，从源头上抓好企业网上银行的开户工作。二是加大个人网上客户营销力度。坚持个人业务、电子银行业务、银行卡业务组合营销策略，扩大电子银行产品覆盖面。三是加大业务营销宣传力度，提升工行品牌影响力。充分运用行内资源，采取网点阵地营销、上门服务营销、电话营销等多种方式，走出去，请进来，将扩面拓户业务营销活动延伸到社区、院校和企业内，抢占市场潜力客户、优质客户。
狠抓售后服务，提高客户电子银行的使用效率。为了保障辖内电子银行业务的健康发展。该行牢固树立依法合规经营理念，认真贯彻落实电子银行业务管理制度，一是宣传普及电子银行安全知识，积极引导客户使用工行信使、电子银行口令卡和U盾等安全产品。二是落实电子银行业务事后监督及运行督导员的日常检查，及时纠正不规范操作行为，提高制度执行力。三是充分发挥大堂经理的引导分流作用，在指导客户填单、咨询业务的同时充分发挥引导、分流、二次分流的作用，指导能自助办理业务的客户正确使用自助设备四是发挥营业网点营销电子银行产品的主渠道作用，加大售后服务的工作力度，对客户进行电子银行业务使用的指导，争取每一个新注册的客户都能够自助操作应用，提高客户电子银行的使用效率。
