建行孝义支行营业部提升服务质量

    针对省行神秘人检查，我行领导专门邀请赵老师来我行为期三天的跟踪培训，在第一时间内对存在的问题进行剖析，要求全体员工必须牢固树立“客户至上，服务为本”，真正将服务从思想上重视起来，落到实处。柜台遵循的“十字文明用语”“双手递接”等为服务底线，在此基础上细分，突出服务重点。规范服务流程。注重服务细节。“细节之处显精神”全体员工着装高度统一，行徽胸牌佩戴整齐，待客主动热情，说话文雅得体，操作规范准确，工作耐心细致，真心诚意接受客户监督和社会监督。