建行江西分行“三提高三降低”提升自助渠道服务水平

    新春期间，江西分行以自助银行设备完善、灯箱门楣焕然一新为旺季营销助力。该行高度重视自助业务发展，着力打造自助渠道，加大自助设备的投放和装修改造，实现自助渠道规模稳步扩大，精细化程度持续提升,交易量、手续费收入等关键指标大幅提高。

    为优化自助渠道布局，提高自助设备专业化经营管理水平，该行推出“三提高三降低”的工作目标，即：提高配卡率，分流存取现、转帐、缴费等相关业务，提高自助设备台均交易量，提高自助设备台均收入；降低库存无效设备的占比，降低低产设备的占用，降低自助设备故障率和维修率。

    同时制定自助业务综合考评办法，设置自助设备账务性交易量比、台日均账务性交易量、台均手续费收入、开机率、控制库存、缺钞率、环境卫生等7项指标，对二级分（支）行各项指标按权重进行综合排名，将自助设备运行效率指标纳入贯穿全行，提升网点的自助渠道分流意识和意愿，循序渐进提高渠道使用效率，坚持每天、每周对开机率，台日均进行排名通报，每月对自助业务各项指标进行通报，使全行的自助业务发展，有资源、有措施，有目标，有方向。

    为了提升全行上下对自助业务的关注度，该行开展对内对外多种形式的营销活动，以提高自助业务交易为主线，以减少柜面压力、增加中间业务收入为主攻目标，以提高开机率、缺钞率、控制未运行设备库存量为重点，通过网点员工引导，培养客户使用自助设备办理业务的习惯，通过调动员工的积极性为手段，切实加快全行自助业务的快速发展：去年自助设备账务性交易量比提高8.79%，列全国第5位，系统内排名提高19位，总行一级分行KPI考核计算得分排名列较上年提升21位；开机率居系统排名第6，缺钞率居第2位。