建设银行承德分行努力夯实规范经营基础

    为加强全行营运工作的规范操作和管理，夯实基础，有效防范营运风险，推进后台业务集中，提高营运管理水平，建设银行承德分行经过广泛征求意见，反复修改，制定了《营运管理工作考评办法》。考评内容主要包括：营运综合管理、交易核算业务管理、配送作业管理、稽核作业管理、业务运行管理等。该分行采取定性与定量考评相结合的方式进行考核，发生重大事故和违规操作造成事故的参评机构采取“一票否决”，取消其当年考评资格。为确保实现“营运安全、管理规范”的工作目标，该分行制订了部门服务承诺及服务标准，规定了运行、核算、金库、稽核等服务内容、服务流程和服务时限。同时，将服务承诺的执行纳入绩效考核。对客户、前台网点、部门的服务投诉，经查证属实的，在绩效考核中对相关责任人给予扣分处理。为充分调动营运条线员工的积极性和创造性，他们推进营运集约化工作，提升营运服务质量和风险管理能力，制定了“创新服务，支持发展”竞赛活动方案，要求各支行结合自身营运工作实际，认真组织开展竞赛活动。