建行孝义支行严抓服务 树立品牌

    服务是银行赢得客户、赢得市场、树立品牌的重要手段。建行孝义支行深刻的认识到“以客户为中心”的服务理念，采取多种措施，改善服务形象，提高客户满意度。一是要在思想上必须有大的突破，必须先变思想，我们先让员工的思想转型，让员工认识到银行是服务行业，服务既是手段，也是“产品”；服务转型不是搞形式，而是竞争的需要；不是上级的强迫要求，而是业务发展的需要和员工利益所在，从而调动员工参与转型的内在积极性。在提高员工的认识的基础上，尽量化解员工的被迫心理和畏难情绪，变外因推动为内因主动，变“要我服务”为“我要服务”。二是树立新形象。从网点装修后，我行的经营场所焕然一新，设立了个人理财区、产品销售区、自助区、VIP室、等候区，改变以前以高柜服务为主的格局单一，突出低柜服务和自助服务客户办理业务时井然而有序。三是是改变员工服务形象，坚决执行三个不准：不穿行服不准上班上岗、不说普通话不准开口、不使用规范文明用语不准接待客户。大厅环境的改变和员工服务形象的改变让客户觉得耳目一新，客户的满意度最高，迈进大厅就获得了一种赏心悦目的温馨感觉。