过去的2011年，雨湖支行在对公结算产品勤耕细做，以服务为抓手、以全员营销为手段、以考核为目标，众志成城，单位人民币结算收入158万，对公账户净新增35户，结算卡完成29张，现金管理系统完成5户，现金回单柜42户，一户通2户，单位对帐率100％，超额完成市行目标，取得喜人的成绩。全年围绕结算产品指标，主要采取以下措施：
1.加强组织领导，的放矢。雨湖支行为湘潭分行的老营业部，对公结算账户多达9百多户，其中活动帐户将近300余户，对公维护工作量大，对于对公结算工作首先是支行主要负责人和营业主管认识到位，成立专门领导小组，由负责人任组长，营业主管作为具体执行人，担任副组长，制定营销计划，有的放矢，做到有针对性营销。营业主管把任务指标分解到人，按照任务的轻重缓急，抓进度，促目标。
2.以服务务为抓手，持之以恒。首先是服务好对公客户，今年为我行“优质服务年”，提升服务必须从细节做起，每天持之以恒，把每天平凡的工作当作不平凡的事业对待，搞好优质文明服务。在支行人手较紧的情况下，确定专人负责，开辟专门窗口，对于我行对公客户，首先详细介绍我行产品情况，引导客户使用我行产品的优越性，化被动为主动，很多客户从不熟悉到熟悉，从首先的拒绝到后来的主动要求开通业务，甚至要求带动相关客户到我行办理对公结算产品，产品营销走上良性发展轨道。
3.以学习为动力，强化培训。俗话说：打铁还须自身硬。要做到有针对性营销，首先我行柜员必须了解产品、熟悉产品的使用，为客户解决相关问题。要提高柜员业务素质，必须强化柜员的培训。营业主管亲自抓，制定培训计划，安排培训时间，加强自己业务学习，对柜面业务特别是对公业务要了如指掌，要懂得前台业务的规范办理才能提高风险防范能力，勤于思考，学习总、省行相关文件，对于对公结算产品，专门作专场培训。培训采取相互学习、交叉问答等多种方式，对柜员水平进行初步评估，对于疑难问题向市行请教，向高手学习。最后进行归纳整理，结合实际操作、案例进行上课，不走形式，注重培训的效果和实际中的运用，逐步提高柜员的风险防范能力和整体素质。
4.以客户为中心，精准营销。精心锁定目标客户。确定服务方向和重点，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，切实让客户感受到我行结算产品带来的安全、方便、快捷、高效的优质服务，为产品服务注入亲和力和感染力。比如我行在成功营销省建三公司总行级的现金管理系统后，又由行长亲自带队对小龙王食品有限公司进行现金管理系统及结算套餐的营销，精诚所致，金石为开，我行今年人民币结算业务收入达158万。其次搞好小额无贷户的营销。我们雨湖支行是湘潭分行的财政主办行，我行营销做到抓大不放小，支行大力将发展小企业客户作为对公战略性业务来抓，使小额无贷户的营销深入人心，并要逐步转入常态化的营销。根据客户资源、经营环境等因素，积极调整营销策略、突出自身产品特色，采取多项措施做好对公客户的维护和营销，提高对公结算产品在客户中的渗透率和覆盖率，今年我行对公结算账户净新增35户，新增户日均存款约达2800万元。
5.以考核为目标，兑现落实。对公结算产品的考核全部落实到人，我行重新制定《雨湖支行内部管理考核细则》，及《绩效考核办法》从营销业绩、劳动纪律、柜面服务、会计核算、学习制度、安全防范等6个方面，每月对员工考核打分，每月根据打分情况从绩效考核中进行负激励考核，今年3-4季度，内部管理考核共处罚1620元，奖励1200元,结算产品全部考核兑现。严格考核后，员工马上感到了压力，工作责任心和主动性大增，团队凝聚力提升，战斗力大大增强。
6.以风险防范为前提，加强控制，严格控制结算工作的风险点。对照省行资金结算部对资金结算产品的操作制度、操作流程的全面梳理的目录，对资金结算业务条线潜在的风险点进行了规范和全面总结归纳，方便员工查看和学习，为有效防控潜在风险点奠定了良好的基础。并针对企业网银、结算卡、现金管理系统等结算业务办理中不规范的地方加强整改，努力防范和控制结算业务风险。
