工行湖州分行深入开展“服务创一流，巾帼展风采”活动

    近期，工行湖州分行在全辖开展了“服务创一流，巾帼展风采”竞赛活动。该行以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为核心内容，通过在全行女员工中深入开展“服务创一流、巾帼展风采”竞赛活动，带动全行广大女员工进一步增强服务意识、提高服务效能、推进优质服务、改进服务作风，成为客户满意的窗口和优质服务的品牌。

    1、亮化形象。该行组织各窗口服务单位“巾帼文明岗”岗员在工作岗位统一佩戴员工工号牌，采取公示栏集中公开岗员形象。组织岗员开展“一句话承诺”活动，并适时将宗旨、口号、目标、承诺、监督电话等亮出，方便客户监督。

    2、优化服务。该行广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动，进一步提高服务能力，改进工作作风。大力开展岗位标兵、服务明星、优秀员工等评比活动，组织引导窗口单位“巾帼文明岗”岗员比业务、比实绩、比贡献。

    3、整合资源。该行总结推广以往成功经验和典型做法，结合本单位、本网点实际，进一步健全服务渠道、网络，整合利用服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力把本单位和本网点服务窗口建成服务客户的便民窗口，促进社会和谐的形象窗口。

    4、量化考核。该行将根据总、省分行和湖州市“巾帼文明岗”的管理办法及考核评分要求，通过自评与互评、领导点评和员工评议等方式相结合，认真开展活动的量化考核工作。